Siparişleriniz 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir (hafta sonları bu süreye dâhil değildir). İade edilmek istenilen ürünlerin kullanılmamış, eksilmemiş, ambalajı yırtılmamış veya hasar görmemiş, dolma kalemlere mürekkep çekilmemiş ve yeniden satışa engel bir durumda olmaması gerekmektedir. Eğer varsa, ürünle birlikte gönderilen hediyeler de aynı şartlarda eksiksiz olarak iade edilmelidir. İade sürecinde satıcı kaynaklı bir kusur var ise kargo maliyetini satıcı karşılar. Alıcı kaynaklı kusur veya keyfi iadelerde kargo bedeli ürün bedelinden düşülür.
Mürekkepler (şişe ve sample mürekkepler), orijinal ambalajı bozulmuş ürünler, kullanılmış ürünler ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi hiçbir şart altında kabul edilmemektedir. Bu ürünlerin kusurlu çıkması durumunda ise garanti süreci işler. Sitemizden aldığınız dünyaca ünlü markaların (Pelikan, Esterbrook, Sailor, Platinum vb.) veya daha butik markaların (Nuuna, Leuchtturm1917 vb.) tamamı garanti kapsamındadır.
Kusurlu ürünler, garanti kapsamında incelenmek üzere geri çağrılır. İnceleme sonucu kusurun üretimden kaynaklı olduğu tespit edilirse koşulsuz bir şekilde değişim yapılır; kullanıcı kaynaklı kusur olduğu tespit edilen ürünler için ise kargo maliyeti dâhil masraflar müşteriden talep edilir.
İade şartlarına uyan ürünlerin talep edilmesi durumunda değişimi yapılabilmektedir. Değişim işlemi için mevcut ürünün iadesi yapılır ve yeni sipariş geçilerek süreç tamamlanır. Değişim sürecinde satıcı kaynaklı bir kusur yok ise kargo maliyeti alıcıya aittir ve ürün bedelinden düşülür; satıcı kaynaklı bir kusur var ise tüm kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.
Sipariş iptal, iade ve değişim süresi, şartları sağlayan ürünler için ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gündür. Talep açıldıktan sonraki 7 gün içinde ürünün kargoya verilmesi gerekir. Belirtilen sürede kargoya verilmeyen iade ürünleri için (teslimden sonraki 14 gün geçmediyse) yeniden iade talebi oluşturulması gerekmektedir.
Kargodan ambalajı yırtılmış, ezilmiş ya da hasar görmüş paketleri lütfen teslim almayınız ya da kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyiniz. Hasar tespit tutanağı olmayan ve kargoda zarar görmüş ürünler için sorumluluk kabul edilmemektedir. İade sürecinde kargo gönderi sorumluluğu göndericiye (müşteriye) aittir. Ürünler korunaklı bir şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Kargoda hasar gören iade ürünlerinin tazmininden gönderici sorumludur.
