İptal, İade, Değişim ve Garanti Süreçleri

Siparişleriniz 2-3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. Hafta sonları bu sürece dahil değildir. İade edilmek istenilen ürünler kullanılmamış, eksilmemiş, ambalajı yırtılmamış/hasar görmemiş, dolma kalemlere mürekkep çekilmemiş ve yeniden satışa engel bir durumda olmaması gerekir. Eğer varsa ürünle birlikte gönderilen hediyelerde aynı şartlarda ürünle birlikte iade edilmelidir. İade sürecinde satıcı kaynaklı bir kusur var ise kargo maliyetini satıcı karşılar. Alıcının kusuru veya keyfi iadelerinde kargo bedeli ürün bedelinden düşülür.

Mürekkepler (şişe ve sample mürekkepler), orijinal ambalajı bozulmuş ürünler, kullanılmış ürünler ve yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi hangi şartlar altında olursa olsun kabul edilmemektedir. Bu ürünler kusurlu çıkması durumunda garanti kapsamına girer ve garanti süreci işler. Sitemizden aldığınız dünyaca ünlü markaların ( Pelikan, Esterbrook, Sailor, Platinum veya daha butik ama garanti kapsamındaki Nuuna, Leuchtrumm1917 vs. ) ürünlerinin tamamı garanti kapsamındadır.

Kusurlu ürünler garanti kapsamında incelenmek üzere geri çağrılır. İnceleme sonucu kusurun üretimden kaynaklı olduğu tespit edilirse koşulsuz bir şekilde değişim yapılır, kullanıcı kaynaklı kusur olduğu tespit edilen ürünler için kargo maliyeti dahil masraflar müşteriden talep edilir.

İade şartlarına uyan ürünlerin talep edilmesi durumunda değişimi yapılmaktadır. Değişim için ürünün iadesi yapılır ve yeni sipariş geçilerek tamamlanır. Değişim sürecinde satıcı kaynaklı bir kusur yok ise kargo maliyeti alıcıya aittir ve ürün bedelinden düşülür, satıcı kaynaklı bir kusur var ise kargo masrafları satıcıya aittir.

Sipariş iptal, iade ve değişim süresi şartları sağlayan ürünler için ürünün teslim edilmesinden itibaren 14 gündür. Bu süre içinde talep açıldıktan sonra yedi gün içinde ürün kargoya verilmesi gerekir, belirtilen sürede kargoya verilmeyen iade ürünleri için tekrardan ( teslimden sonra 14 günü geçmediyse) iade talebi oluşturulması gerekir.

Kargodan ambalajı yırtılmış, ezilmiş yada hasar görmüş paketi lütfen teslim almayın yada hasar tespit tutanağı isteyin. Hasar tespit tutanağı olmayan ve kargoda zarar görmüş ürünler için sorumluluk kabul edilmemektedir. İade sürecinde kargo gönderi sorumluluğu göndericiye (müşteri) aittir. Ürünler korunaklı bir şekille gönderilmelidir. Kargoda hasar gören ürünlerin tazmininden gönderici sorumludur.

Bizlere siparişiniz sonrası ihtiyaç duyduğunuz her an 0216 561 35 10 nolu telefonumuzdan, [email protected] mail adresimizden veya Instagram adresimizden ( @unmeiprojects) her zaman ulaşabilirsiniz.